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        銀川市審批服務管理局商事服務大廳打造支部黨建品牌
        “五星管家”服務企業全生命周期
        2023-03-08 08:18:00    來源:銀川市審批服務管理局    作者:    【打印本頁】    字體: [][ ][ ]
        2023-03-08 08:18:00

          銀川市審批服務管理局商事服務大廳黨支部圍繞為企業松綁減負激發企業活力目標,創建“五星管家”服務企業全生命周期黨建品牌,打造“一網一窗一次辦”標準化規范化審批模式。國家營商環境評價2次將銀川企業開辦指標列為全國標桿,11項商事改革“銀川經驗”在全國推廣,“五星管家”服務企業開辦便利度再升級等4項商事改革經驗在全區推廣。

          創建“堡壘之星”,真心服務企業。一是打造“五星”管家團隊。精心打造12人“五星”管服務隊伍、9人“五星”管審核隊伍,前臺隊伍與后臺隊伍協作配合,線上線下同步推進,“五星”管家團隊讓群眾辦事體驗感更好。二是選優配強班子成員。增選黨性強、能干事、會干事、敢干事的2名業務骨干進入支委,黨支部委員由3名擴充到5名。制定黨支部年度發展目標、季度工作目標、月度重點任務,拉條掛賬推進落實。三是加強教育提升素質。落實“三會一課”制度,以“理論學習+業務學習+服務規范學習”為重點內容,堅持“月度集中學+日??剖覍W+個人經常學”緊密結合,培養“研究型”黨員干部。四是建立健全制度規定。健全完善“周一晨檢”領導帶班巡廳、每周工作總結、人員內部輪崗、業務學習培訓4項機制,全方位強化管理。結合黨員“評星定格”,建立“一月一評分”制度,提升黨員自我管理、自我提升、自我完善意識。

          創建“標準之星”,精心服務企業。一是“10項制度”定方向。先后出臺《商事服務領域穩經濟保增長促發展措施》《進一步深化商事制度改革提升市場主體準入準營準出便利度工作方案》《新開辦企業免費刻制印章實施方案》《個體工商戶經營者變更登記實施方案》等10項制度,強化頂層設計,奠定改革基調。二是“6個清單”定任務。梳理落實國務院辦公廳復制推廣營商環境創新試點7項改革舉措任務清單、先行先試8項改革試點清單、協調自治區廳局解決7項問題清單、出臺17項文件清單、申請18項地方標準項目清單、出臺15項管理制度清單,力促商事改革上臺階。三是規范流程定標準。對“全城通辦”“告知承諾”“一業一證”“視頻勘驗”等審批事項編制標準化流程,特別是對申請材料的提交、辦理程序的規范進行細致打磨,印發標準化指導流程,結合“好差評”監管落實,形成上下統一、規范聯動的一體化審批機制,讓審批更便捷、更規范,提升群眾和企業的滿意度。

          創建“智慧之星”,熱心服務企業。一是“4個首張”助力發展。發出全區首張“一業一證”行業綜合許可證、發出全區個體工商戶變更經營者營業執照、發出全區首張跨市域“一照多址”營業執照、發出全區首張新版營業執照。商事改革助力銀川榮獲“中國投資熱點城市”稱號。二是“4個典型”提振信心。2022年以來,“五星管家服務”企業開辦便利度再升級、“一業一證”改革、搭建惠企政策申報兌現“直通車”、建立“證照分離”改革“3124模式”商事領域4項典型經驗向全區推廣,提振改革信心、鼓足創新干勁。三是“零費用辦事”惠及群眾。免費送出1286套6186枚印章、免費送出電子UKey18039個、免費開戶1316戶、免費郵寄549件;免費復印檔案9余萬張,節約5余萬;免除電子車標費用23萬余元;免除社會組織審計費用27萬余元。同時優化流程,在25類314項辦理事項推行告知承諾制,累計辦理1.6萬余件。

          創建“全能之星”,耐心服務企業。一是舉辦商事大學堂。圍繞商事制度改革,組織全市商事領域一線工作人員舉辦3期“商事大學堂”培訓會,邀請自治區、銀川市相關領域專家進行“頭腦風暴”,共培訓196人次。二是培養“全科醫生”。圍繞提升綜合窗口辦事能力,對業務專窗進行整合,將原來食品、藥品、衛生、教育、文體、?;?、建筑、司法8類窗口進行整合設置為3個“綜合窗口”,通過培訓、跟辦、輪崗,培養“全科醫生”21人。三是推動線上線下融合。圍繞“實體大廳”和“網上大廳”無差別辦理,推動開辦企業“線上”“線下”深度融合,培養工作人員既要當好“線下”幫辦員,有要當好“線上”指導員,培養“全能型”幫辦員36人。四是建立窗口輪值制度。安排商事服務大廳各科科長每日值守“事難辦”窗口,準確解答群眾和企業反映問題,讓問題化解在大廳內部。2022年共接辦現場投訴55件,現場咨詢253件,接待涉嫌冒用他人身份信息取得登記舉報260件,辦理撤銷登記129件。

          創建“廉潔之星”,公心服務企業。一是強化警示教育。常態化開展警示教育,組織黨支部26名黨員干部分參觀自治區廉政警示教育基地,集中觀看廉政警示教育片,開展反腐倡廉宣講1場次,排查廉政風險點200余條,制定風險防控措施235條。二是強化作風紀律。嚴格落實“談話”、“績效處罰”等制度,對工作懈怠敷衍、服務意識淡薄的及時提醒談話,對違反窗口紀律服務態度差的及時調整工作崗位,截至目前約談1人、提醒3人、調整崗位1人。三是強化制度落實。圍繞“首問負責、一次性告知、限時辦結、延時服務”4項制度落實,利用銀川政務服務綜合效能監管平臺的統計分析功能,時時提醒,下發效能監管單對單銷號。截至目前,延時服務97次,提醒并處理超期辦件8件,好差評評價率98.9%,差評整改率100%。

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        【來源】:銀川市審批服務管理局
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